Formation Réussir son CRM - Gérer efficacement sa relation client à Marseille et Toulon
Programme Réussir son CRM - Gérer efficacement sa relation client
Objectifs
- Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt
- Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus
Public
- Toute personne souhaitant s'approprier les concepts du CRM
Pré-requis
- Pas de prérequis spécifique
"Nombre minimum de stagiaire : 4
Nombre maximum de stagiaire : 8 Déroulement des formations"
Autres Informations
Formation CPF : NON
Niveau :
Formation Obligatoire : NON
Moyens pédagogiques
- Formateur expert dans le domaine
- Mise à disposition d’un ordinateur, support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard
- Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage
QCM, exercices pratiques ou mise en situation professionnelle en fin de stage
PROGRAMME
1. Définition du CRM
- Démarche organisationnelle
- Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité
- Connaître les différents canaux de contacts
- Instaurer une relation durable
- Développer le CA et la rentabilité
2. Objectifs du CRM
- Développer un meilleur service clients
- Accroître la fidélité des clients
- Accroître la compétitivité
- Accroître la productivité et réduire les coûts
3. Etapes du CRM
- Identifier les informations actuelles
- Segmenter les informations
- Adapter sa stratégie
- Communiquer
- Evaluer
4. Outils technologiques du CRM
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