Donner aux secrétaires et assistantes de direction les outils indispensables à une bonne maîtrise de la langue cible dans leur activité professionnelle : s’exprimer dans un langage simple, se faire comprendre et savoir accueillir Maîtriser les appels téléphoniques Etre capable de prendre des messages écrits, rédiger des mails, prendre des notes
Participants
Toute personne souhaitant consolider ses bases linguistiques et progresser en langue anglaise dans son métier Assistant, Assistante de direction
Pré-requis
Niveau A2 minimum Audit préalable obligatoire
Moyens pédagogiques
PROGRAMME
1. Les règles fondamentales de la structure de la langue
La structure de base de la phrase : sujet + verbe + complément L'utilisation des temps principaux La formulation des questions/réponses L'emploi des mots de liaison, prépositions et adverbes La traduction de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin La comparaison et la description
2. Le téléphone
Apprendre à maîtriser son stress Intégrer les formules-types Savoir gérer un appel Faire des réservations et les vérifier Prendre et annuler des rendez-vous Résoudre un problème
3. La rédaction
Présenter ses écrits dans la langue cible : présentation-type, format, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, expressions idiomatiques Rédiger courrier, fax et e-mail Prendre des notes lors de réunions
4. L'accueil
Les formules de politesse de l'accueil d'un visiteur Se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur Techniques de transition classiques Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
Formateur expert dans le domaine Support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage