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Anglais pour assistant et secrétaire
Durée
5 jours
Référence Formation
7-LA-ASSIS
Objectifs
Donner aux secrétaires et assistantes de direction les outils indispensables à une bonne maîtrise de la langue cible dans leur activité professionnelle : s’exprimer dans un langage simple, se faire comprendre et savoir accueillir
Maîtriser les appels téléphoniques
Etre capable de prendre des messages écrits, rédiger des mails, prendre des notes
Participants
Toute personne souhaitant consolider ses bases linguistiques et progresser en langue anglaise dans son métier
Assistant, Assistante de direction

Pré-requis
Niveau A2 minimum
Audit préalable obligatoire

Moyens pédagogiques
PROGRAMME

1. Les règles fondamentales de la structure de la langue

La structure de base de la phrase : sujet + verbe + complément
L'utilisation des temps principaux
La formulation des questions/réponses
L'emploi des mots de liaison, prépositions et adverbes
La traduction de devoir, pouvoir, vouloir, souhaiter, avoir besoin
La comparaison et la description

2. Le téléphone

Apprendre à maîtriser son stress
Intégrer les formules-types
Savoir gérer un appel
Faire des réservations et les vérifier
Prendre et annuler des rendez-vous
Résoudre un problème

3. La rédaction

Présenter ses écrits dans la langue cible : présentation-type, format, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, expressions idiomatiques
Rédiger courrier, fax et e-mail
Prendre des notes lors de réunions

4. L'accueil

Les formules de politesse de l'accueil d'un visiteur
Se présenter, présenter sa société, son activité, introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
Techniques de transition classiques
Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client
Formateur expert dans le domaine
Support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard
Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage