Réussir son CRM - Gérer efficacement sa relation client
Durée
2 jours
Référence Formation
5-CL-CRM
Objectifs
Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus
Participants
Toute personne souhaitant s'approprier les concepts du CRM
Pré-requis
Pas de prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
PROGRAMME
1. Définition du CRM
Démarche organisationnelle Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité Connaître les différents canaux de contacts Instaurer une relation durable Développer le CA et la rentabilité
2. Objectifs du CRM
Développer un meilleur service clients Accroître la fidélité des clients Accroître la compétitivité Accroître la productivité et réduire les coûts
3. Etapes du CRM
Identifier les informations actuelles Segmenter les informations Adapter sa stratégie Communiquer Evaluer
4. Outils technologiques du CRM
Formateur expert dans le domaine Padagogie participative et active, support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage