Appréhender l’importance d’un bon relationnel Identifier les différents types de communication Développer une qualité d’expression et mieux adapter son comportement dans les relations interpersonnelles afin de gagner en efficacité
Participants
Toute personne souhaitant améliorer sa communication
Pré-requis
Pas de prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
PROGRAMME
1. Comprendre les fondamentaux de la communication
Découvrir les bases de la communication Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication La déperdition du message La différence entre informer, communiquer, s'exprimer Les filtres de nos représentations L'écoute La communication verbale et non-verbale Le questionnement La reformulation
2. Mieux se connaître dans sa communication
Prendre conscience de sa personnalité Evaluer son style de communication à l'oral Identifier ses points forts et ses axes de développement
3. Les clés d'une communication réussie
S'adapter Connaître ses positions Déterminer l'objectif de l'échange Identifier les attentes de son interlocuteur Convaincre et faire adhérer Raisonner « gagnant-gagnant » Choisir ses mots Argumenter avec pertinence S'affirmer dans la communication Savoir dire non avec empathie Ecourter une situation qui se prolonge Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle Exprimer des critiques non agressives Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur
Formateur expert dans le domaine Padagogie participative et active, support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage
