Comprendre et gérer les profils de personnalités difficiles afin d’améliorer les relations interpersonnelles dans une équipe
Participants
Tout public
Pré-requis
Pas de prérequis spécifique
Moyens pédagogiques
PROGRAMME
1. Comprendre les personnalités difficiles
Identifier les différentes personnalités dites difficiles Comprendre les causes d'un comportement difficile Apprendre à gérer la relation avec les personnalités difficiles
2. Prendre du recul pour repérer les comportements difficiles
Maîtriser les jeux psychologiques pour une meilleure communication Apprendre à maîtriser les comportements difficiles
3. Appliquer les bons outils
Les outils d'encadrement : recadrage, ajustement et respect des règles L'écoute active et le questionnement L'assertivité
4. Adapter son fonctionnement aux personnalités difficiles
Gérer ses émotions face à situations conflictuelles Adapter son attitude et sa communication Entretenir des relations apaisées avec les personnalités difficiles
Formateur expert dans le domaine Padagogie participative et active, support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage
