Utiliser l'analyse transactionnelle pour un management efficient
Durée
2 jours
Référence Formation
5-MG-ANAT
Objectifs
Identifier ses comportements privilégiés et ceux des autres pour mieux communiquer Comprendre les mécanismes de la communication pour établir des contacts de qualité Avoir des outils pour désamorcer les situations difficiles
Participants
Tout manager cherchant à améliorer ses relations et sa communication avec son équipe
Pré-requis
Savoir gérer une équipe
Moyens pédagogiques
PROGRAMME
1. Les bases de la communication
Le schéma de la communication Le cadre de référence Les déperditions, distorsions
2. Définition de l'analyse transactionnelle
Qu'est-ce que l'AT ? Le modèle structurel Le modèle fonctionnel
3. La motivation
Maslow, Schutz, Herzberg Les soifs de structure, de stimulus, de reconnaissance Les signes de reconnaissance
4. Les transactions
Définitions d'une transaction Les transactions complémentaires Les transactions croisées Les transactions cachées ou à double fond Utiliser les bons leviers L'entretien d'évaluation L'entretien de recadrage
5. Scénarios de vie
Les positions de vie : Gérer une demande, présenter un refus Les injonctions Les messages contraignants
6. Les jeux psychologiques
Définitions des jeux psychologiques Sortir des jeux psychologiques
Formateur expert dans le domaine Padagogie participative et active, support de cours remis à chaque participant, vidéo projecteur, tableau blanc et paperboard Feuille de présence signée en demi-journée, évaluation des acquis tout au long de la formation, questionnaire de satisfaction, attestation de stage